6月1日，区委副书记、区长马正华主持召开全区12345在线平台运转工作会办会。区委副书记、副区长朱伟参加。

会议听取了全区12345在线工单总体运行情况。会议指出，12345政务服务便民热线是政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道、优化营商环境的有效途径，各地各部门要进一步提高站位、深化认识，正确对待群众诉求，不断增强为人民服务的意识。要坚持问题导向、服务导向，紧盯关键环节，转变工作作风，提升工作能力，不断提高工单办结率、满意率、解决率，真心实意为群众排忧解难。

会议要求，要进一步完善运行机制，优化管理流程，加强协同联动，不断提升在线工单办理质效。要紧扣服务热线为民服务的目标，主动公开群众诉求反映渠道，选派业务精通、素质过硬的骨干力量充实热线工作队伍，做到快速反应、高效办理。要深入剖析群众诉求背后原因，推动问题源头化解，努力将各类社会矛盾发现在基层、处置在前端、化解在一线。要强化跟踪问效，加大重点民生领域诉求事项督查督办力度，切实解决好群众“急难愁盼”问题，着力打造人民满意的服务型政府。