“7栋顾某在雨花区提交了办理退役军人优待证的相关资料，但2023年因身体原因不方便来回跑，请社区协调下看是否能帮忙联系办理。”2023年5月31日，长沙市天心区暮云街道卢浮社区磊鑫嘉苑小区居民代表石利平了解到辖区居民顾某的诉求后，第一时间将情况反馈给小区网格员。

卢浮社区第一时间与雨花区原户口所在地社区、街道取得联系实时跟进办证进度，5月31日，居民代表石利平在回访的过程中将“新鲜出炉”的“退役军人优待证”送到了顾某手中，“谢谢你们，不但帮我联系实时关注办证进度，还帮我送来，真是太用心了。”顾某拿到退役军人优待证后对居民代表的暖心服务竖起了大拇指。

“作为一名退休党员，为大家献一份热心，把温暖送给小区的邻居们。”来自磊鑫嘉苑7栋的石利平是一名退休党员，非常乐意担起居民代表的职责，“听说社区在推进居民代表工作，我积极报名响应，发挥余热。”闲暇时，石利平还会主动“找事”，早晚巡查楼栋前的垃圾桶成了她每日的“必修课”，谁家有个红白喜事、谁家要办高龄补贴、养老认证她也会第一时间反馈，积极宣传城乡居民医保、优生优育政策，反电诈、禁毒、消防安全知识等。石利平是卢浮社区居民代表联系服务群众的一个缩影，她们负责上情下达、下情上传，既是观察民情的眼睛、收集民意的触角、也是化解民怨的助手。

天心区暮云街道卢浮社区深入实施居民代表联系服务群众工作机制，推动构建“网格+居民代表”新格局，引导居民代表积极参与基层治理，推动居民代表融入“小网格”、发挥“大作用”，其中，以磊鑫嘉苑小区为试点，按照“就近、就便、就熟”原则，以“个人自荐、群众互荐”相结合的形式，以5至15户为单位从近600户常住居民中顺利推选43名居民代表，与重点关注对象保持电话联系，跟进健康状况，提供贴心陪护等服务，着力解决居民急难愁盼的民生问题。

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