2023年，市公交总公司切实履行“人民公交为人民”的服务宗旨，立足主职主业，聚力守正创新，多项举措优化城市公交服务水平。

一是高效落实民生公交项目。新增15台低入口纯电动公交车，实现新能源公交车占比达89%；新开公交线路5条、优化调整公交线路7条，织密公交线网布局，500米站点覆盖率达97.2%；打造适老化公交线路7条，满足老年市民乘车新需求。

二是优化准点服务环节。结合市民出行习惯和需求，微调公交运营班次72次，确保“高峰密、低峰畅”；在铜陵站、铜陵北站、江北换乘中心、50路、54路张贴全天发车时刻，创新“掐点乘公交”服务新内涵。

三是打造乡村旅游公交线，助力旅游产业发展。开通至枞阳县城的城际公交线路，促进一江两岸高质量联动发展，助力乡村振兴；增开犁桥夜班公交服务专线和免费摆渡公交线，提升景区公共交通服务等级；优化全市15条旅游公交线路运营和配置，打造“公交+旅游”服务新品牌。

四是创新公交“门到门”服务模式。智能化推动“公交+定制”服务模式，推出“拼辆公交去上班”、“拼辆公交去旅游”等自助点单平台，开通校园、企业等长期定制公交线15条，累计服务人数达1.85万人次，实现“点对点”、“一站式”的公交服务新体验。

五是拓宽市民诉求渠道，提升办件率和满意率。开展“我对公交有话说——开门纳谏”活动，面向社会各界广泛征集对公交工作的意见建议，确保办件率达100%，实现服务满意度达到新水平。

(市公交总公司）