肖盛辉调研督办12345政务热线工作
| 所在地区： | 湖南-长沙-天心区 | 发布日期： | 2023年6月5日 |
2023年6月1日至2023年6月2日，天心区政府党组成员、副区长肖盛辉带队深入天心区先锋街道和天心区暮云街道，就12345政务服务便民热线工作开展情况、物业纠纷和夜间施工噪音扰民热线投诉处理情况进行现场调研。
针对群众热线投诉集中的小区收取物业费和停车费过高的问题，肖盛辉认真听取天心区发改局、天心区住建局、天心区先锋街道嘉和社区及物业公司、开发商的情况汇报，他指出，物业管理联系着千万家户，直接关系着人民群众的幸福指数，物业服务高质量发展是践行人民为中心理念的具体体现。要以热线小切口，深入剖析，找出问题症结点，解决民生大问题。要加强物业管理问题的预判和重点难点问题的研判，形成物业管理长效机制。要善于抓住主要矛盾，抓住关键人物，解决关键问题，扣住关键环节，多措并举提升居民幸福指数。要积极主动化解情绪，解决矛盾，夯实群众基础，提高质效，扎实做好群众工作，不断提升物业管理服务质量，优化热线工作水平。
在天心区暮云街道莲华村莲华小区，肖盛辉就耀华综合办公楼项目工地夜间施工噪音扰民投诉问题强调，对项目施工“三考”期间噪声污染防治工作要多措并举，多管齐下，通过约谈项目施工单位、加强宣传、加大执法力度等多种方式，按要求管控好噪声污染，为考生营造宁静和谐的备考和考试环境。
今年以来，天心区以12345政务热线为“小切口”，持续开展效能督查工作，分管区领导多次带队开展热线工单问题专题调研，全区各部门各街道街呼区应、上下联动，不断提升热线投诉问题工单解决率、群众满意率。今年一季度，天心区12345政务热线取得了全市考核综合排名第一，问题解决率达到86.94%，群众满意率达到99.49%，以实绩实效赢得了辖区居民群众的认可。
天心区行政审批服务局
2023年6月5日
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