今年以来，全县各乡镇（街道）、部门扎实开展信访问题源头治理，以“查、化、控、打”为抓手，以“控增量、减存量、防变量”为目标，坚持用心、用情、用法，切实转变观念积极推动信访积案化解工作，涌现出了一批工作开展有力，化解工作成效显著的单位，探索出了一些好点子，新路子，实现了事心双解，体现了高度的责任担当。

主要亮点：

一是反复沟通，寻找最佳方案。县房屋征收事务中心通过任务分解、包案到人、多方协调、专题化解等多种工作形式，在与信访人反复沟通、交流的基础上，主动多次与街道办、信访局、自规局会商，从而寻找到最佳方案，圆满地化解了人民路火烧户、杨**、张**、郭*、任**、陈**等11个重点突出遗留问题。

二是用好法规，达成双方谅解。荥经县住房和城乡建设局主动担当、积极协调、整合资源，在充分摸清双方诉求底线的前提下综合双方意愿，依法依规化解了鸿林欣苑、溪雨香庭、经河上院、两河新城等购房群体的信访诉求。

三是以情动人，促成心事双解。安靖乡党委、乡政府高度重视积案化解，用足用透“三到位一处理”原则，乡长亲自挂帅带领工作专班到成都郫都区与信访人代**见面沟通。在充分查清事实的基础上，对其合理合法的信访问题逐一进行化解，对其不符合政策法规的信访问题进行充分沟通、讲清讲透政策，用真心真情打动代**，让她解开了心结，成功化解了长达18年的骨头案（代**反映父亲的林权问题）。

经验做法：

一是敢于面对，以诚动人。在信访积案化解过程中县级包案领导敢于直面问题，直面信访人，敢于担当，在查清事实的基础上敢于较真、敢于拍板，不推诿、不躲避，为积案化解明确了方向，各责任单位在积案化解中立足“三到位、一处理”原则，积极落实“五个一”工作措施，以诚相待、以心交心、充分沟通，让信访人体会到党和政府真心实意地关怀，从而促进信访积案的化解。

二是换位思考，综合施策。责任单位认真贯彻“为民解难，为党分忧”的信访宗旨，想群众所想，急群众所急，综合施策，问计用民，用活、用足、用透政策，以解决问题为要，讲清“法理”，讲明“事理”，讲透“情理”，在互动中让信访人充分参与化解的全过程，从而在化解过程中赢得信任，最终实现“事心双解”。

三是多方参与，因事施策。在积案化解工作中坚持多方参与、部门联动、汇聚资源，强化会商，拓宽对话渠道，找对关键人，找准关键点，以为民解难为前提，以为党分忧为目的，把准问题症结所在，实事求是解决问题，在赢得群众信任的同时也促成了问题的解决。