近日，区委副书记、区长程松来到区人民来访接待中心现场接待群众来访并会办信访事项。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用情用力解民忧、纾民困、暖民心，切实维护社会大局和谐稳定。

　　在接访室，针对来访群众反映的房屋违建拆除等问题，程松仔细了解来龙去脉，并耐心进行教育疏导和政策解释，与钱桥街道有关负责同志共同商议解决办法，要求以对人民群众高度负责的态度直面群众最关心、最直接、最现实的利益问题，精准施策、注重效果、跟踪督办，及时解决群众合理诉求，同时做好思想工作，确保来访群众“事心”双解。接访结束后，程松召集相关部门现场会商三项重点信访事项。

　　程松强调，信访工作是反映社情民意的晴雨表，是检验政府工作群众是否满意的重要窗口，要始终坚持以人民为中心，扎实走好新时代党的群众路线，用心用情、依法依规为群众解难题、化心结，不断提高群众满意度，努力维护安全稳定的社会环境。一要厚植为民情怀。以“时时放心不下”的责任感帮助群众排忧解难，把群众的“难事”当成自己的“家事”，少讲“不能办”、多想“怎么办”，耐心细致地做好政策宣传、解疑释惑、理顺情绪等工作，使信访工作有力度更有温度，确保群众合法权益不受侵犯。二要紧盯矛盾化解。深入推进信访突出问题攻坚化解，深入细致研究每个信访问题背后的“历史原因”，本着“实事求是”的原则动之以情、晓之以理、告之以法。在个案化解的同时要坚持以点带面，优化政策措施、建立长效机制，避免同一类信访问题反复出现。三要回应群众诉求。紧盯为民办实事、“微幸福”民生工程、“12345”热线、政府网站留言板等平台渠道反映的事项，及时受理、依法办理，变“接访为下访”，主动了解群众诉求、倾听群众心声，常态化制度化开展面对面交流解难活动，把更多好事实事办到群众心坎上。