“大爷，低保材料初审我给您办好了。”

“谢谢，多亏了你全程帮我代办，真是省了不少心啊。”

政务服务进小区，实现服务“零距离”。西坝河北里社区推进政务服务事项便民化，全力构建“一刻钟政务服务圈”，实现居民政务“就近办”“家门口办”，提升社区居民办事便捷度和满意度。

2022年7月15日，西北河北里社区在北里花园，开展了第一场“家门口”政务服务活动，现场设置“民生政策解读、疫苗接种答疑、民诉民意收集”等区域，社工为居民现场解答低保、残联、老龄、计生、社会化退休、保障房、就业等相关政策内容，提供线上业务办理指导、操作服务。社区提供不了的业务，社工们也会发挥好“桥梁”作用，打电话帮他们提前联系相关部门、约好业务负责人，并提醒居民需要携带的材料，辅助居民顺利、便捷办理业务。

在民诉民意收集区域，社区李霞书记、路红静站长面对面与居民交流，耐心倾听居民所想，收集记录居民意见建议。活动结束后，李霞书记带着社区党员、社工们总结第一次政务服务活动存在的不足，努力提高政务服务意识，优化服务水平。

2023年4月15日，在太阳国际公馆小区花园 ，西坝河北里社区开展第二次“家门口”政务服务活动，并增加了法律咨询服务，现场律师对居民所咨询的问题进行专业、细致的解答，引导居民用正确的法律手段保障自己合法权益。

“阿姨，刚买完菜回来啊，您看看我们这块牌子，上面有具体的’家门口‘政务服务内容，您有什么想要咨询的或者需要帮忙的问题直接和我们说。”与第一次活动不同的是，这次社工们不是等居民来咨询，而是将政务服务再向前迈一步，主动向买完菜回家的居民们介绍政务活动及业务内容，提高居民对“家门口”政务服务的知晓率，同时，工作人员也对居民反映的问题现场给予一一回应。

“我的手机登不上全国征兵网啊?”于女士说。听到居民有问题，工作人员立马走过去，现场帮她操作，可是登上去之后，于女士又不愿意给孩子登记了。

“登记上了，闺女是不是就要去当兵啊，我们还在犹豫，还是不登了。”见于女士对兵役登记存在困惑，社工耐心地向于女士解释兵役登记、征兵两者的概念和区别，在社工耐心细致地讲解下，最终母女二人主动让工作人员帮忙登记兵役。

对于残疾人、老年人等特殊群体，李霞书记带着一部分社工开展上门服务，做好政策解答、线下材料收取、指导审核等工作，提高政务服务社区居民全员覆盖率。

“你们的服务态度真的太温馨了，我腿脚不好，上下楼不方便，你们直接到我家为我提供咨询服务。”八旬卢爷爷说。

为了提高社工职业素养和政务服务能力、打造“全能型”社工，西坝河北里社区每周二下午都会召开例会，李霞书记向社工讲解政务理论知识、总结上一周工作情况，参会社工不仅需要轮流向大家讲解自己负责的业务实操内容，也需要讲解其他同事负责的工作内容，保证社工遇到家里特殊情况时，其他社工可以及时接替负责，不影响任何一项业务工作。为了提高工作人员与老人之间的沟通效率，社区与乡便民服务中心对接，设立人际沟通技巧课程，保证政务服务工作质量。

创新服务无止境，为民办事不止步。西坝河北里社区，用心用情打通为民服务“最后一公里”，让政务服务“动“起来，社区书记、站长带头，社工工作主动，让居民不出社区、不下楼就能办成事，使政务服务有温度，提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。