泗坪乡把网络问政12345办理工作当作为民服务、为民解困的重要抓手，始终把网络问政工作放在突出位置，认真改进工作方法、提高工作效率，全力做好网络问政暨12345市民热线工作。

一是提高管理水平。为加强对网络问政工作的组织领导，更好地利用网络平台听取民意、吸纳民智、解决民困和推动工作的落实，泗坪乡从日常工作细节入手，组建工作组走进群众家中、田间地头，主动与群众交流互动，运用网络新媒体平台加强与民众的零距离接触，做到问需于民、问计于民、问政于民。

二是提高办理效率。配备专人对主要网站（论坛）如政务一体化服务平台、雅政通等进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及泗坪的信息，发现重要信息、敏感信息及时编发，报送主要领导和分管部门，积极对接案件受理部门进行分析、调查和处理，争取在规定的时间内作出有效的答复。

三是提高服务水平。加强对基层服务人员的培训和管理，提高服务质量和服务态度，简化办事流程，建立服务评价机制。加强政务服务设施的建设和维护，建立服务站点，开通服务热线，提供全天候服务保障，为提升我乡网络问政服务水平打下扎实基础。

四是提高办结质量。为确保网络问政工作取得实效，我乡加大督查督办力度，把关注率、办结率、满意度作为重要指标，坚持每天一督办、每月一汇总，提高办结质量，确保群众满意。

随着网络的日益普及，网络问政已成为群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道，取得了一定实效。然而，总体说来，当前泗坪乡开展网络问政还存在一定困难。

一是网络法律缺失，问政缺乏保障。在网络问政的过程中可能会涉及知情权、隐私权等问题，办件过程中由于法律法规不规范，可能导致信息泄露等，引起一定的社会舆论。

二是部分群众对政务热线的了解和使用不够充分，在一些特殊情况下无法及时解决群众的诉求。此外，一些诉求需要跨部门协调解决，但协调效率较低，导致一些问题得不到有效解决。

三是网络问政缺乏长效的监管机制，缺乏常态化、制度化的建设和管理，问政管理人员缺乏系统性的培训、配套设施保障不足。

下一步，泗坪乡将继续做好平台网络问政及“12345政府热线”办理工作，通过多种渠道宣传政务热线的服务内容和服务流程，提高群众对政务热线的知晓率和使用率，进一步提升办理效率和群众满意度。