近日，市民李先生专程来到黄材市场监管所，赠送了“为民服务、秉公执法”的锦旗，表达对市监监管部门高效处理消费投诉的感谢。

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今年3月份，家住横市镇的李先生在实体店定购一台磅秤，支付定金1000元。在后续交易过程中，李先生和商家产生意见分歧，进而引发消费投诉。黄材市监所接到12345工单后，针对买卖双方前期已产生分歧、难以调和的实际，安排专人负责，电话沟通10余次、上门劝说调解3次，最终双方达成谅解，并现场见证磅秤安装调试、尾款支付。近年来，该所牢固树立以人民为中心的发展理念，用心用情做好消费维权服务，今年以来已成功处置消费投诉82起，赢得了属地商户、群众的理解认同。

据了解，黄材市监所负责横市、黄材、沩山3个乡镇市场监管工作，辖区面积416平方公里，人口约14万，有炭河里、沩山密印寺等热门旅游景区，消费投诉量逐年上升明显。黄材市监所把保护消费者维权作为促进经济社会高质量发展的重要抓手，多举措维护消费者合法权益。

加强宣传引导营造人人参与浓厚氛围。开展3?15国际消费者权益日系列活动，组织“优化消费环境、提振消费信心”现场主题宣传咨询活动，免费发放宣传资料200余份，普及消费维权相关法律法规。聚焦重点区域，在集镇、景区等场所张贴宣传牌、宣传标语，不断营造人人知晓、人人参与的消费维权氛围。

密切联系群众增强消费维权服务质量。坚持群众至上，以解决率、满意率“2个100%”为工作目标，每件消费投诉举报都力争做到上门处置，现场深入细致做好沟通、调解工作。针对违法违规的商家，在投诉调解的同时，启动“诉转案”程序，加大违法打击力度，今年以来已办理“诉转案”4起。

高效快速反应维护旅游景区良好形象。针对辖区旅游景点多、人员流动大、社会关注度高等特点，该所与景区建立消费维权联动机制，定期对景区管理方进行消费维权警示。落实景区消费投诉“快速处理、及时办结”原则，做到第一时间受理、处置、办结，确保了景区消费维权“零事件”。

优化营商环境着力防范抵制职业打假。坚持一手抓消费维权，一手抓优化营商环境，针对逐年增加的“职业打假”现象，工作人员在面对“恶意举报”“无理投诉、“高价索赔”等不良行为时，始终依法依规处置，既保障消费者合法权益，又保护商家守法经营。

消费者权益无小事，下一步黄材市监所将持续聚焦民生关切坚决依法行政，进一步营造公平公正的营商环境、安全放心的消费环境。

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