“现在不仅办事效率高，还能手机扫码评价满意度，跟淘宝一样，好方便哦！”6月5日，市民袁先生在宁乡市夏铎铺镇便民服务中心办理业务，对窗口服务连连称赞。

袁先生首次体验“码”上评，感觉操作简单又方便，还避免了当面评价的尴尬。

满不满意“码”上评，充分发挥了二维码监督“探头”作用，让群众积极参与进来。今年4月底，宁乡在现有评价方式的基础上，针对现场服务拓展评价渠道、简化评价方式，大力推行“好差评”全覆盖工作，有效激活了监督“末梢神经”，打通了便民服务“最后一米”。全市29个乡镇（街道）、278个村（社区）便民服务大厅，全部在显著位置张贴了政务服务“好差评”二维码，企业群众在办事后可扫描二维码对服务质量、效率、态度、环境等进行评价。今年以来，群众通过“好差评”扫码评价608条，满意率达到100%。

政务服务好不好，群众评价好才是真的好。为了更加深入地了解群众意见，找准办事难点堵点，宁乡还深入开展“线下”监督，以“下沉式”“体验式”的监督方式到乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站开展明察暗访和业务指导，助力政务服务“再提效”。

“先生，请问您办理什么业务？窗口工作人员解释是否清楚？服务态度怎么样？”“您好，如果我要来办理宅基地审批，需要带上哪些资料？”……连日来，在宁乡各级便民服务大厅，活跃着一群办事“体验官”，他们由宁乡市行政审批服务局的工作人员组成，以办事群众的视角对镇村两级便民服务大厅进行“挑刺”。

据了解，今年以来，宁乡市行政审批服务局采取“四不两直”的方式，对全市便民服务中心（站）工作人员纪律作风、基层公共服务“一门式”、12345政务热线等工作展开常态化监督检查，累计查找问题21个，全部点对点反馈到各乡镇（街道）、村（社区）整改到位，基层窗口便民服务水平显著提升。

下一步，宁乡将持续深化“放管服”改革，通过随机抽查、明察暗访等方式，进一步督促政务服务单位和窗口工作人员改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量，有力解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。