为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，石洞镇政务服务中心坚持“扎实做好常规工作、创新开展亮点工作”的思路，打造三大亮点，着力提升优质便民服务平台。

聚焦弱势群体

充分发挥村级政务便民服务站代办的优势，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让该人群足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。今年以来，石洞镇政务服务中心共派出服务人员40余人次，提供上门服务和全程代办服务150余人次、办理业务200余件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升了服务质量和群众满意度。

增强服务意识

始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的最后一公里。结合“我为群众办实事”实践活动和积极创新的服务理念，石洞镇政务服务中心每天安排一名综合窗口工作人员，走动式服务，为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。

提升综合素质

始终坚持把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人，努力实现服务质量新提高、队伍建设新面貌，全面提高窗口队伍的素质，形成比、学、赶、超的良好氛围。

下一步，石洞镇政务服务中心将持续做好特色服务，将实事真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，使居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。