6月7日上午，民政部办公厅信访处副处长盛中华、四川省民政厅办公室副主任马刚以及黑龙江、湖北、福建三省民政厅信访专家一行5人抵达乐山，进行了为期一天的信访工作调研。

调研组一行先参观了乐山市民政局群众接待窗口建设情况，对我市民政局群众接待窗口建设表示充分肯定，他说：乐山市民政局群众接待室环境整洁、设施齐全，尤其是看到为上访群众准备的急救药物、食物和水时，高度赞扬了我局在日常接访工作中真正做到了想群众所想，办群众所盼。

随后，市民政局副局长王玉琴汇报了乐山市民政系统信访工作开展情况。调研组同时查阅了乐山市民政系统近年来信访事项办理文书，对重复信访、积案难案化解工作开展情况进行了询问，市民政局信访工作负责人一一作了回答。

调研组一行在县、乡两级民政工作人员的陪同下入户走访了市中区民政对象杨女士一家，与杨女士一家进行了深入交谈，详细了解了他们的家庭情况和生活状况，同时对民政救助政策落地落实进行了指导，盛副处长强调，基层民政部门要持续加大政策宣传和排查力度，加强对困难群众和困境儿童的关心关爱，切实做到应保尽保，不漏一人。

调研组一行还在市中区民政局与市、县、乡、村四级民政工作人员以及群众代表、民政对象代表进行了3个小时的座谈交流。会上县、乡、村三级民政工作人员分别对本辖区、本领域的民政信访工作作了汇报，并反映了对刑满释放人员、散居孤儿、困境儿童、空巢老人等群体帮扶工作的困难和难点，同时，民政对象冯先生也提出了想入住养老院的诉求，调研组一一作了指导。

会后，盛副处长首先对乐山市、县、乡、村四级民政工作给予了充分肯定，全国民政信访工作70％是救助业务，但乐山救助业务只占30％，这是乐山民政工作开展扎实的体现。民政事业任重而道远，全国共有2．9亿未成年人、2．6亿老年人、8000万残疾人，此外民政工作还包括婚姻、殡葬等业务，因此，民政工作是非常艰巨的。我们民政工作者要致力于提高服务质量，在关键的时候把关键的工作做好做实，要聚焦重点业务，关注民生，信访不产生问题，但它是发现问题的窗口；要守住政策底线，确保不发生群体性事件，不发生不良事件被媒体炒作，加强信访工作源头治理，力争把问题解决在基层。