本中心消息近日，市医保局党组成员、副局长刘笋春到市政务服务中心医保窗口开展“亲身办”活动，对政务服务事项进行全流程体验，服务群众，助推医保政务服务再提升。

刘笋春以窗口工作人员的身份，从提供咨询服务到事项办结，用“亲身办”的方式向办事群众讲解居民医保重复参保的退费政策、申请办理流程及退费到账查询，并对发现的不足和薄弱环节，当即与窗口工作人员交流提出解决方案，实现“边体验、边查找、边整改”。

为进一步开展“观念能力作风提升年”活动，扎实推进“查破建快”活动走深走实，该局要求窗口工作人员紧盯弱项短板，持续加强学习，增强知识储备和理论素养，以通俗易懂的方式将医保政策讲透讲清，不断提升群众的满意度；要勤思考多研究，提升服务能力，力求持续优化办事流程，为群众提供更加规范、高效的服务；要严格落实工作制度，热心接待，真心服务，耐心解答，细心办事，以优质的服务取信于民，树立医保部门工作人员良好形象。

（融媒体中心 王 璐 医保局 林海燕）