“群众跑腿”变“社区跑腿”被动受理变主动作为新天地一社区围绕群众身边的难点、痛点、焦点主动开展工作换来居民点赞!

“这么热的天，你们还专门跑了好几趟，太感谢了!真的为我们家解决了一个大难题!”6月6日下午，家住新天地小区7号院的马女士握着社区工作人员的手激动地说。

护航高考“静音”加固无障碍通道

就在前几天，马女士通过12345热线反映，自家单元门口的无障碍通道石板有些松动，希望社区能帮忙协调维修。

接到诉求后，居委会副主任何静第一时间联系马女士详细了解情况，同时协调物业共同到现场实地查看。由于当时正处于高考期间，为了最大程度降低噪音的产生，社区协调物业和居民达成统一意见，先做好临时加固措施，等高考结束后再进行施工。

未诉先办 惠民政策送到群众身边

在处理诉求的过程中，社区工作人员不忘和马女士“拉拉家常”，倾听心声了解需求。原来，马女士的老伴朱先生今年69岁了，3年前突发疾病、瘫痪在床，需要马女士贴身照顾。

要保障残疾人群体出行无“碍”，更要生活无“碍”。这种情况能否为朱先生办理失能老人申请，从而减轻马女士生活负担、改善她家生活质量呢?何静暗暗将此事记在了心里，一回到社区便向负责此项工作的同事陈丽详细咨询。在确认马女士的家庭情况达到了申请条件后，便立即着手办理，将政策送到居民身边，做到惠民政策的未诉先办。

您看我刚讲解的内容有哪里不够清楚，可以随时和我说，所有办理程序我都来家里帮您完成，您不用来回跑。

接下来几天，新天地一社区工作人员先后三次来到马女士家，讲解党和国家的扶残助残政策，现场查看了朱先生的病历资料，详细询问病史、病因，耐心指导他填写申请表。

申请很快顺利通过，马女士全家开心不已，并连连向社区工作人员表示感谢。

“零距离”为民服务的点滴小事，是管庄地区践行初心使命的最直接体现。下一步，管庄地区将以接诉即办为纽带，持续深入居民身边，了解社情民意，把好事办好、实事做实，以细致服务的“贴心”，打造党群社区的“同心”，换得居民群众的“安心”。