峡江县公安局户政科自入驻峡江县行政服务中心以来，以群众需求为导向，积极致力窗口建设，多角度施措提高服务群众的能力和水平。2019年11月份至今，户政窗口累计接待群众4万余人次，窗口办件30597件，预约延时错时办件1008件。

　　一是将窗口建成服务群众的“新阵地”。结合互联网+，优化窗口设置，坚持“首问负责制”“限时办结制”和“一次性告知制”等服务承诺；落实“一站式、一对一”服务，树立“马上就办、马上办好”的服务理念。积极拓宽咨询服务，多渠道向辖区群众公布办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案；安排专人指导群众有序办理业务，做到忙而不乱，忙而有序。同时，实行容缺受理制，急事急办制，对不能当场提供全部材料的，实行先受理后补充处理制度，最大限度方便群众。

　　二是将窗口建成提升满意的“新舞台”。不断增强服务效能，创新服务举措，通过规范窗口服务、缩短办证时间、公开审批项目、申报材料、收费标准，以及推行预约、延时、代办和一站式、一窗式服务方式，并开通绿色通道、减少审批环节等一系列创新举措，大大节约了群众的办事时间和往返费用。公安户政窗口在承诺365日服务“不打烊”的基础上，全面推行以“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”为特色的审批服务，宣传并引导群众开展户政业务全程网上办理，并同步落实快递送证等举措，确保服务高质快速，截止目前共有1500余名群众享受了免费邮寄服务。

　　三是将窗口建成联系群众的“新桥梁”。积极开展“跟进式”服务，各窗口通过宣传服务承诺便民措施，开展送服务到企业等活动，简化审批程序、全力提供便利、主动跟进服务，畅通警民、警企之间的交流与沟通，增近警民感情，赢得广大群众和辖区企业对公安工作的理解和支持，有效促进了窗口服务水平的进一步提高。2022年底，公安窗口在行政中心新增设“一窗通办”---交所融合多功能服务台，涵盖户政、车驾管体检等多项公安业务便民利民功能，实现“7×24小时”无间断服务，打破服务群众时间、空间束缚，深入推进信息惠民“最后一公里”。

　　四是将窗口建成公安宣传的“新前沿”。窗口民警在为群众办事时注重向广大服务对象宣传国家法律、行业管理法规，向群众传授居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及法规等注意事项，开展防电诈、交通安全防范知识和法制宣传，切实提高人民群众的防范意识和防范能力，精心耕耘窗口服务宣传工作，使其成为公安宣传的“新前沿”。同时，对公安窗口发生的好人好事等，及时组织媒体宣传，传播正能量，提高公安机关窗口的美誉度。6月13日上午，行政服务中心公安综合窗口工作人员在办理身份证业务时主动充当“临时妈妈”的事迹，被大江网、吉安公安、峡江生活网等媒体平台纷纷报道。（峡江县公安局户政科）