为提高解放街道网格党群服务站站长服务群众的工作能力，进一步提升基层治理专干服务水平，6月25日，解放街道开展“业务大比武”业务知识大讲堂，邀请站前社区居委副主任宋彩娜围绕“群众工作经验方法”专题进行经验分享。

宋彩娜在工作中任劳任怨、善于倾听居民诉求，化解群众矛盾纠纷。从事社区工作7年来，她用耐心、诚心、热心为群众成功化解矛盾纠纷200多件，制止和平息群体性纠纷20多起，“有事儿找宋主任”也成了社区群众的共识。

宋彩娜结合自己在社区工作中和群众打交道的经历，生动地向参训人员讲解了调解的定义、作用，强调了矛盾调解工作的重要性。

随后，她从如何与群众相处、如何更好地做好群众工作、如何运用批评方法、如何做好情绪控制四个方面出发，结合实际案例，运用心理学知识及群众工作中的两个方法、两个认识悉心讲解，深入浅出地为大家分享了做好群众工作的技巧以及注意事项。

宋彩娜总结，在与群众相处中要做到热情接待，耐心倾听，认真记录，在语言方面要注意语气适当，语速适中；既要会说行话，也要会说白话，要讲究技巧；工作时要依法办事、换位思考，要认识到群众个体与群体的关系，加深对辖区情况的了解和认识，主动践行为民服务理念，进一步做好群众工作，助推街道基层治理工作水平不断提升。

大家纷纷表示，此次专题课内容信息量丰富，具有很强的针对性、指导性和可操作性，为接下来与群众打交道提供了借鉴和帮助，在今后的工作中，要真正做到学以致用，不断适应新形势新要求，下大力气提升基层治理工作水平。