近日，市民刘女士家属将印有“维权先锋为民解忧”的锦旗亲自送至高要区市场监管局城东市场监管所，对该所履职尽责、高效维权的服务精神表示衷心感谢。

据悉，今年3月中旬，高要区市场监管局城东市场监管所接到刘女士的诉求，其反映从2022年10月份开始，先后在高要区某美容院充值20多万元购买减肥塑身美容套餐服务，商家承诺可协助减肥10公斤以及达到祛除色斑的效果。但在接受商家按摩、推油、冰敷等项目和食用其提供的保健品及减肥套餐后，刘女士发现没有达到事前承诺的美容效果。刘女士多次就退费事宜与商家交涉无果，后寻求该所帮助。该所接诉后高度重视，专题研究，寻找调解突破口，经过5次组织现场调解，在工作人员耐心释法、真诚调解下，双方最终达成一致共识，涉事商家同意向刘女士退款13.5万元。至此，一起纠缠多时的美容消费纠纷得到圆满解决，压在刘女士心上的维权“阻石”终可卸下。

锦旗不仅是荣誉，更是一种使命。下一步高要区市场监管局将秉承“群众利益无小事，化解纠纷促和谐”为目标，在提高调解处置效率和提升群众满意度上下功夫，科学指引消费者理性消费、依法维权，担好群众消费权益的“守卫者”，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。