“家里的空调坏了，需要维修空调外挂机，但外挂机旁边有个直径15公分左右的马蜂窝，这可咋办？”最近，家住南磨房地区金海国际小区的孙先生遇到了这个难题。年近古稀之年的孙先生和老伴已退休在家，最近北京天气炎热，空调却突然坏了，两位老人的身体有些吃不消。6月8日下午，孙先生先后电话咨询几个单位，都未能找到合理的解决方法，最终孙先生拨通了市民服务热线12345。6月9日早上，接到派件的金海社区服务站站长带领社工赶到孙先生家，仔细勘察马蜂窝的点位，戴好防护用具，用伸缩杆一举捅掉马蜂窝。 “真是太感谢你们啦！”孙先生的老伴竖起大拇指为工作人员点赞。为表感谢，孙先生又给12345打电话表扬金海社区，称赞其处理问题迅速及时，积极帮助空巢老人解决居家困难。 南磨房地区金海社区高度重视12345政民互动案件的处理，选拔骨干，成立专班，主动研判线索，实现未诉先办。每一位工作人员以高度的责任感、强烈的使命感，第一时间上门为居民排忧解难，把12345热线做到群众心坎上，努力赢得百姓的信任、支持和理解。 二维码s 二维码e