聚焦企业群众“急难愁盼”问题，真正用好“送上门的意见”。近日，市行政审批服务局成立全省首个政务服务领域民情企意工作室。

民情企意工作室坚持问题整治与建立长效机制同向发力，将原有12345热线、政务服务好差评、8866000热线、政务服务网咨询、“办不成事”反映窗口以及驻厅员等渠道收集的问题，按照咨询求助类、意见建议类、服务投诉类、其他类进行归类整理，形成月度台账。对各类高频问题按照问题归属源头、发生原因、解决建议、连锁问题预防等重点方面进行逐案剖析，并结合问题典型程度和处理难易程度，由轻到重实行“绿黄橙红”问题预警。

民情企意工作室通过部门重点问题化解联席会形式，结合重点问题可能引发的矛盾，采取集中研究、主动治理、未诉先办等措施，完善从根源上解决共性问题的机制。打造以“泰好办”微信公众号为主阵地，报纸、网站、新媒体等多种媒介全面利用的“1+N”信息宣传矩阵，充分回应企业群众关切。每季度开展一次问题化解“回头看”活动，对相关问题进行追踪问效；结合“无证明城市”“一业一证”等综合改革，深入研究问题处理转化可行性，推进问题结果运用效能，推动政务服务改革。

民情企意工作室成立后，政务服务重点问题化解率、企业群众满意率、问题结果赋能率逐步提升。民情企意工作室将继续深化问题分析和处置，切实找准政务服务堵点、痛点和难点，打通服务“最后一公里”，真正以企业群众诉求小切口撬动政务服务大变革。