“现在来政务服务大厅办事，都是肩并肩、手把手的教我们老百姓，这次让我学会怎么网上申请业务了，下次办事我就不用来大厅了！”近日，前来琅琊区政务服务大厅办理业务的市民赵先生评价肩并肩服务专区时感慨的说道。

为深入贯彻落实全省持续深化“一改两为”大会精神，深化“放管服”改革，为群众和企业创造更好条件、提供更强助力，持续擦亮“亭满意?琅如意”营商环境服务品牌，琅琊区以“对标国内一流，争创全省标杆”为目标，根据企业、群众办事线下线上相融合趋势，创新服务理念、形式和内容，开设肩并肩服务专区，增配导办帮办代办工作人员，让企业群众熟悉网上办理流程的同时，最大限度地为企业群众提供最优的办事体验，提升企业、群众办事获得感、满意度。

“工作人员和群众并排就坐，一对一协助办理，以往遇到的不能及时解决的问题，现在在工作人员的帮助下可以直接现场解决，提高了办事效率。”

肩并肩服务专区设立后，有效的提升了企业和群众的体验感和满意度。一是拉近了服务距离，工作人员与办事群众“肩并肩”就座，缩短了二者之间的社交距离，工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题及时发现并“答疑解惑”，便于业务审核调整。二是有效增强办事体验。将面对面审批转变为肩并肩服务、手把手帮办，提高了群众对业务工作的理解，实现服务“零距离”。三是提升了服务事项网办率。利用安徽政务服务网、皖企通、安徽省为企服务平台等信息系统以及皖事通APP，逐渐由“现场办”转变为“网上办”、“掌上办”，引领群众改变传统办事习惯，未来做到“零跑腿”。

持续改进工作作风，优化环境、主动服务、创新提升，让办事企业群众享受更高效贴心的政务服务新体验。琅琊区设立“肩并肩专区”，促进政务服务资源整合，依托安徽政务服务网，可实现多部门事项“一区通办、跨级申请”；以为企服务平台为补充，解决企业诉求和非政务服务事项办理；通过“一区多能”利用，肩并肩服务专区同时可作为政府信息公开区，实现资源合理利用。

优化营商环境只有进行时，没有完成时。琅琊区将不断创新服务内容和服务形式，切实提高服务能力，用实实在在的举措，转化成真真切切的效果，营造看得见摸得着的营商环境。