为进一步改进办件质量，提高接诉即办工作成绩，夯实社会治理基础，东风乡制定《领导“每周一件”工作制度》，将难以解决、有共性、重复反映的疑难案件交由领导办理，落实班子成员包片和分管主体责任，进行统筹调度，加大办件指导力度，提升疑难案件办理解决满意率。具体工作流程如下：

明确对接人。为保证时效性，各位领导明确一名对接人，对接人主要负责代领导第一时间签收案件、梳理领导办件过程中录音、录像、照片等素材，并及时反馈诉求中心、针对办理进度和回访结果随时与诉求处置中心沟通，并及时向领导汇报。

明确选件标准。诉求中心根据案件情况将回访涉否、预判涉否的疑难案件，调度会中领导指定的疑难案件，涉及解决人、事、重点工作的案件，选定为领导“每周一件”。

明确派件流程。在选定案件后，诉求中心根据案件情况合理分配案件(含调度会中领导指定的案件)，并将案件及时送至领导。如未能在第一时间联系到领导，将转给领导对接人，由对接人代为签收，并及时报送相关领导。

明确办理标准。领导在接到案件后，需在48小时内办理。领导亲自办理案件，与反映人电话联系或见面沟通。领导办件后，由对接人向诉求中心反馈办理情况。

明确回访结果。诉求中心将在对接人反馈办理情况后及时回访，并将回访结果反馈给对接人。针对未能解决的案件，请领导再次办理。

明确排名情况。诉求中心根据回访结果形成办理成绩并排名，原则上每周五前通报上一周领导“每周1件”排名情况，在排名中会对领导与来电人的联系情况进行披露。