2023年，凤阳县医保局践行为人民服务为宗旨，积极推行“四零服务”模式，着力解决人民群众在医保服务领域各类“急难愁盼”问题。不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

经办下沉，服务“零距离”。实行关口前移、服务下沉，构建县、乡、村三级医保经办服务网络。先后为全县17个乡镇（街道）、5个服务能力较强的基层医疗机构和部分服务人口较多的村（社区）配置了医保自助服务终端设备，为全县69个医保服务示范点配置了专用的计算机、打印（复印）一体机和医保电子凭证扫码设备，实现医保基层服务网点统一规范，构建县、乡、村三级医保经办服务网络，由乡镇医保窗口代办辖区内群众的部分医保业务，将医保服务窗口下沉到村，方便参保群众办理医保业务，使医保惠民服务与群众零距离。

综合办理，窗口流程“零障碍”。全省统一28项医保经办政务服务事项全部入驻大厅，实行经办业务“综合柜员制”，坚持全程化服务，推进服务窗口集成，医疗费用报销、医保关系转移、信息变更、异地就医备案等业务，实现咨询、接件、审批“一窗式”办理，做到“一件业务、一窗受理、一次办结”，使窗口流程更加合理、便捷，打通服务群众“最后一公里”，实现群众事务马上办、高效办。

网络支撑，办事“零跑动”。大力推进“互联网+医保”建设，使高频事项实现“网上办”、“掌上办”，2023年，全县各级网点累计办理城乡居民医保线上缴费58.6万人次。截至5月底，全县各级医保服务网点累计为参保群众办理异地就医备案联网结算18153人次（其中通过基层医保服务网点办理占比近30%），通过医保自助服务终端为群众办理查询业务1.4万余件，帮助参保群众线上办理慢特病申报176件，通过制度创新及医保服务升级，使办事群众免于往返奔波。

转变作风，违规违纪“零容忍”。坚持违规违纪“零容忍”，树立“忠诚、干净、担当”的医保形象，转作风、优服务，主动开展自查自纠，实行服务公开、履行服务承诺、接受社会监督。定期开展廉政教育，推动工作人员用心用情、务实高效的工作，打造人民群众满意医保。