“谢阿姨，换了药以后，坐着和躺着要记得多换换姿势，这样恢复得更快。”昨天中午，嘉善县第一人民医院上门护理团队成员带上医疗箱来到了罗星街道居民谢阿姨家中，为其开展上门护理服务。

据悉，前段时间，谢阿姨因长期患病卧床长出了褥疮，虽经医院处理后已经逐渐恢复，但仍需按时换药。再次换药当天，谢阿姨的女儿因学业问题无法陪同，谢阿姨自己又无法操作，为此，女儿在手机上为谢阿姨预约了上门护理，把专业的事交给专业的人。“居家护理不用愁了，线上还能进行护理咨询，省心不少。”谢阿姨女儿说道。

长期卧床、行动不便、失能失智的老年群体居家护理，一直是摆在子女面前的现实困难。为了破解这一难题，县第一人民医院以提升医疗服务的便利性和可及性为目标，成功将护理服务拓展至社区和家庭，逐步建立起线上线下同质化、有温度的优质延续护理服务体系。自今年3月入驻“浙里护理”平台以来，医院入驻“浙里护理”平台的护士137名，其中53名护理专家提供线上专科护理咨询服务，“浙里护理”平台的线上咨询量已累计239人次，完成上门服务331单，群众满意度达100%。

“患者或家属通过浙里办APP、支付宝APP或微信小程序搜索‘浙里护理’，选择‘上门护理’，再选择服务项目和医院进行下单即可。”县第一人民医院相关负责人告诉记者，目前，医院在“浙里护理”平台提供的服务项目共计56项，包括肌肉注射、皮下注射、PICC护理、新生儿智护训练等，几乎涵盖所有的专科护理服务。通过扩大“互联网+护理服务”覆盖面，精准对接广大群众多层次、多样化、差异化、优质化的护理服务需求，有效解决失能、高龄老人和母婴等行动不便人群护理服务的难题，打通了专业护理服务到家庭的“最后一公里”。

精挑细选，让服务更优质。县第一人民医院建立了人员准入机制，省级专科护士、具有5年以上临床护理工作经验、护师及以上技术职称的护理人员可以入住“浙里护理”平台，省级专科护士或具有副主任护师及以上技术职称并在相关专科工作3年以上的护理人员可以提供线上咨询服务。通过不定期跟单，对上门服务护士的服务流程、沟通、操作、应急处置、患者及家属的体验感等进行全面质量追踪，不断提升“浙里护理”平台的服务品质。

记者了解到，目前，居家护理服务的费用包括上门服务费、交通费和耗材费，耗材使用情况以现场使用为准，可进行多退少补；交通费根据实际距离进行收费，所有费用均为自费，暂未纳入医保支付。