6月份，综合服务中心启动了小客车调控管理信息系统升级改造试运行工作。新系统上线之初，出现了网站访问量过大导致临时无法访问、市民对新系统操作不熟悉、部分功能不完善等问题，造成小客车窗口受理量和转办工单量激增。据统计，新系统上线的前三天，小客车窗口日均接待市民101人次，较5月份增长22%；办理12345小客车转办工单日均135个，是5月份的8倍。

面对突如其来的工作压力和广大市民的急切诉求，综合服务中心迅速做出响应，积极迎接困难挑战。一是领导靠前指挥。中心分管领导第一时间赶赴市政务服务中心小客车窗口，指导工作、查找问题、部署预案、压实责任，抓紧抓实问题根源，推动化解突出矛盾。二是建立有效联动机制。及时更新市便民服务中心小客车知识库，与便民专席保持联系，为市民提供更加高效便捷的服务。同时，加强对各区小客车窗口的业务指导，减少市民在区级窗口办理小客车业务的等候时间。三是部门通力配合。技术部门委派升级改造项目团队驻守小客车窗口，业务部门每日列清单反馈系统问题，部门间协作配合，及时妥善解决。

通过积极应对，快速处置，新的小客车系统运行趋于稳定。自新系统上线第二周开始，小客车窗口日均接待市民量已下降至68人次，12345小客车转办工单日均处办22个。新系统的查询便利化、业务服务标准化、申请操作智能化等特点逐渐显现，小客车便民服务水平得到进一步提升。