近日，外地游客胡先生打车从磁器口东南门到烈士墓地铁口，下车后打开手机地图发现距离目的地还有1.6公里，大为恼怒，遂拨打12345热线进行投诉。

大渡口区大队收到投诉后，立即致电当事人胡先生了解情况。由于胡先生未记下车牌号，不知晓出租车公司和驾驶员姓名，但胡先生向执法人员提供了微信支付记录中的收款驾驶员微信名称和头像。大渡口区大队执法人员遂通过管理系统，模糊搜索该驾驶员姓名，搜索出来70余条同名驾驶员信息，经逐一核对照片大致锁定了驾驶员基本信息。随后执法队员通过电话联系，并调取当日的视频监控，进一步确定了驾驶员姓名和所属公司。

经过调查了解，驾驶员王某在与乘客胡先生沟通过程中由于对外地口音不熟悉，以为只到“地铁站”，所以将乘客送到了磁器口地铁站，而非乘客胡先生要到的烈士墓地铁站。通过执法队员耐心解释，胡先生明白原来是闹了误会，并表示谅解。大渡口区大队也酌情对驾驶员王某不予处罚。