为切实提升柜面服务质效，改善客户体验，夯实服务基础，乐亭联社扎实做好“心”服务，满足客户多元化服务需求。

注重细节更“暖心”。打造舒适营业环境，坚持以“银行服务无小事”作为出发点和落脚点，每日对营业厅硬件设施进行巡检和清洁，为客户展现舒适整洁的办公环境；增设便民设施，厅堂配备花镜、雨伞、计算器、医药箱等便民小工具，在等待区摆放报刊、书籍、宣传折页等满足客户差异化需求；设置无障碍“绿色”通道、为特殊群体提供生活化、人性化服务，营造良好的营业氛围，让服务更显“家”关怀。

优化流程更“舒心”。严格执行省联社相关制度要求，梳理开户业务、网银业务、转账业务、挂失业务等常见业务流程，制作相关业务所需资料清单，张贴于窗口、服务台等显眼位置，在客户问询时，履行一次性告知义务，避免客户反复跑腿；大厅经理发挥指引作用，积极与客户沟通协调，提前了解客户的业务需求，合理引导客户使用自助设备或填写申请办理表单，大大缩短临柜办理时间，获得客户的一致好评。

减费让利更“贴心”。为深入践行普惠金融理念，支持小微企业发展，该联社积极承担社会责任，将减费让利工作纳入工作清单中，通过开展厅堂特色宣传、柜面讲解等方式，将减费让利政策让更多人知晓，确保工作顺利落地执行。去年以来，乐亭联社主动为客户减免银行开户手续费、电子银行服务费、转账汇款手续费等相关费用2.2万元，惠及小微企业和个体工商户977户，切实让“政策红利”惠及广大金融消费者。

专业服务更“放心”。加强理论学习，乐亭联社组织柜面人员学习相关柜面知识，强化柜面审核。办理大额支取、账户开立、挂失补开、冻结止付等重点业务时，加大现场审核力度，坚持柜面双人复核，确保提供资料的真实性、完整性、准确性，减少业务差错，将监督关口前移，保证业务操作规范、降低操作风险。