“太方便了！我刚提交一分钟，社区就接件了。不仅补种了新的树苗，还发起了保护小区绿化环境的倡议，太赞了！”近日，家住朝阳区大屯街道安慧北里逸园社区的居民李女士对“诉求建议热线”小程序赞不绝口。安慧北里逸园社区以科技赋能，依托“诉求建议热线”小程序，推出“移动逸事听”接诉工作方法，畅通诉求途径，延伸服务触角，突破时空局限，随时随地倾听居民呼声。 在“诉求建议热线”小程序上，居民可以通过文字、图片等形式提交问题，社区工作人员借此主动向前一步了解居民诉求，尤其是涉及物业管理、邻里矛盾、个人隐私等居民不愿意公开的问题。小程序通过“线上接单+线下办理”工作模式，反映居民意愿，帮助居民解决问题，提高社区治理效能。 近日，有居民通过“诉求建议热线小程序”反映逸园26号楼附近花园绿地存在斑秃问题，影响小区环境美观。通过“移动逸事听”了解到居民的诉求后，社区第一时间在楼院微信群发出了“保护小区绿化环境”的倡议。倡议发出后，楼院居民积极响应，社区认真倾听居民需求，问需于民、问计于民，引导居民参与楼院治理，培养居民的家园意识。此外，社区通过“五办工作法”对居民诉求快速响应、高效办理、及时反馈，打通联系群众的“最后一米”，同时实现民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决的目标，让问题矛盾化解在社区层面。 随着“诉求建议热线”小程序、“五办工作法”的推出，社区里的大事小情都及时得到了解决。近三年，安慧北里逸园社区依托小程序响应了新建自行车棚、安装太阳灯等600余件居民诉求。今后，安慧北里逸园社区将继续坚持民有所呼、我有所应，用心、用情、用力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。 二维码s 二维码e