近日，高青县市场监督管理局芦湖所成功调解一起消费纠纷，使得持续一年之久的矛盾双方握手言和。

投诉人是一名在校大学生，2022年2月在高青县城某电子用品店购买笔记本电脑，2022年6月电脑出现故障，主板烧坏。因为在外地上学，不方便回高青维修，遂在当地联想官方售后店进行检测后更换主板。两个月内又出现了第二次主板烧坏情形，消费者再次拿到当地售后点进行主板更换。2023年3月份又出现了第三次主板烧坏情形。该大学生认为电脑存在质量问题，找到高青的销售商家要求退换。商家表示继续维修，不能退换，双方僵持不下，互相指责，直到消费者拨打12345热线电话。

高青县市场监督管理局芦湖所执法人员接到投诉后，到现场一边安抚投诉人的激动情绪，一边向商家普及《消费者权益保护法》、《微型计算机修理更换退货责任规定》。最终，双方达成一致意见，商家同意为消费者更换新机，并当场签订了调解协议书，纠纷调解成功。双方对执法人员细致的工作和耐心的调解表示感谢。

近年来，高青县市场监督管理局芦湖所始终秉持“群众利益无小事”的理念，以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，对人民群众的投诉举报做到快接快处，及时反馈，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。始终坚守维权一线，满腔赤诚解决大事小情，坚持“接”主动，“诉”受理，“即”时效，不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权“最后一公里”，保护了消费者合法权益。