“您好，核实情况后我们将尽快和您联系。”“我马上安排人员现场查看。”……近日，城厢区区长王文晖来到市12345热线中心接听市民热线电话。有市民反映，位于该区荔城南大道的凤凰别墅山庄门牌楼（大拱门）上，雨天偶有水泥块掉落，存在极大安全隐患。

　　安全责任重于泰山，群众诉求无小事。接线后，区长王文晖当即带领区城管执法局、区住建局和凤凰山街道主要领导，直奔现场核查督办。经了解，凤凰别墅山庄门牌楼始建于上个世纪90年代，是凤凰路一带居民通往荔城南大道的必经出口。这里是密集的居民区，平时人来车往，川流不息。现因年久失修，已有部分外墙石灰脱落。经现场查看、调查研究后，该区立足群众急难问题，多方联系协调，确认负责修缮的责任方。

　　当天下午，凤凰山街道召集新塘社区、凤凰別墅山庄业委会、物业负责人，来到居委会现场沟通协调，要求物业公司组织人员处置门牌楼的安全隐患，凤凰别墅山庄小区业委会予以协助。经物业公司、业委会联系施工人员现场查看并提出整改方案后，业委会积极动员、协调沟通，得到了全体业主的大力支持，筹集修缮资金5万元，并将于7月11日修缮施工，预计月底完工。

　　小事连着民心，大事连着民生。该区始终坚持践行群众路线，坚持“从群众中来，到群众中去”，接诉即办、督查督办，切实解决影响群众正常生活的合理诉求，提升城市治理和服务群众的能力。当天接线，短短2个多小时，共现场接听市民来电诉求24件，涉及道路维护、违章建筑、水电保障、安全隐患等问题。其中，已解决解答20件，跟踪办理4件。