为持续优化营商环境，提升参保群众满意度，朝阳区医保中心积极探索创新，多举措推动朝阳区手工报销审核工作高质量开展。

一是定期完善审核流程及标准。根据新政策、新要求，及时调整完善审核流程及标准，确保单据审核各岗位、各环节严格按照规范执行，保障参保人员及时享受到正确的医疗待遇。

二是设置双岗双核。设置初审科室、复审科室，不同科室人员之间互不交叉，岗位之间相互制约、相互监督，确保审核质量。

三是智能审核单据。利用手工报销单据电子化采集系统，将外地住院纸质单据电子化，自动实现单据费用清单与目录库智能比对，生成审核结果，实现手工审核信息化、标准化。

四是搭建单据流转监控系统。通过监控系统，可实时查看单据流转状态和单据数量，实现受理、初审、复审、结算、支付、取单等单据流转全链条系统留痕，实现审核工作高效、有序开展。

五是提高经办服务质量。针对困难人群和特殊人群开通绿色通道，做到一次性告知，严把退单质量，针对疑难复杂单据工作人员主动电话沟通联系，不断提升参保人员满意度。