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近年来，太白县12317工作严格按照市信访维稳工作的决策部署，扎实做好加强源头预防、集中处置咨询工单问题、化解12317涉贫信访平台积案专项工作，积极妥善化解各类涉贫矛盾纠纷。切实维护群众合法权益，确保巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接政策措施落实到位。

一是加强组织领导，靠实工作责任。县乡村振兴局高度重视乡村振兴领域信访及12317信访平台问题答复和处置工作，为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，县乡村振兴局明确专人专门具体负责信访工作，局领导亲自参与解决重大疑难信访案件以及督促检查落实信访工作，有力地促进了工作水平和成效。在具体工作中，每天2次查看12317平台动态，及时查阅，第一时间办理，结合全县信访工作的安排部署和相关精神，切实提高了处理信访工作的政策水平和工作能力，同时加强县镇之间的沟通衔接，形成了相互配合、协调联动的乡村振兴领域信访及12317涉贫信访平台工作格局。

二是健全工作机制，打造高效信访平台。为切实做好乡村振兴领域信访工作，以12317信访平台为抓手，不断健全完善各项工作机制，制定印发了《关于规范乡村振兴领域信访监督举报电话运行的通知》《关于扎实做好2023年信访及12317涉贫信访平台运行工作的通知》等文件。在工作程序上，细化群众来电、来信、来访、上级转办、督查督办等业务工作规则，规范工作流程，强化与相关部门的工作对接，确保具体问题处理到位。在重点问题上，及时总结有效方法，探索完善相关政策，从政策层面化解同类问题。