奥运村街道科学园社区属中科院职工家属和原大屯拆专农民混合居住的老旧小区，居民需求存在明显差异，权责关系也存在模糊地带。如何协调居民、产权单位、物业公司等多方主体共同参与治理，解决突发问题、消除安全隐患，成为了基层治理的难题。 一、主要做法 奥运村街道科学园社区通过“央地”联动，以突出问题为导向，以整治必要性为依据，积极开展协调沟通，及时响应群众需求，消除了社区公共安全隐患。 （一）联动产权单位，治理卫生死角 科学园南里三区东侧与外侧绿化带由一矮墙隔离，因附近居民及游客频繁活动踩踏，导致绿化带被破坏，矮墙也出现大面积坍塌，同时伴随有大量垃圾杂物堆放的现象，形成卫生死角。该点位距离科学园南里三区311号楼仅5米距离，如因暴露垃圾引发火灾，将造成不可挽回的后果，附近居民也发出较大的治理呼声。 2023年5月5日，为消除消防安全隐患、响应居民诉求，科学园社区居委会召开协调会，与产权单位中国科学院行政管理局共同就墙体修复、堆物清理问题开展沟通协调。经产权单位测算，所需资金共计2万元，包含修复工程资金1万元，清理堆物资金1万元（预计使用车辆8车次）。经社区与产权单位协商，产权单位决定为工程出资。工程于5月8日启动，历时4天完成墙体修复及堆物清理工作。 （二）协调产权单位与物业双方，共同开展化粪池清掏工作 2023年5月16日，科学园社区收到居民反映，科学园南里东街12号楼北侧化粪池存在满冒现象，长期堆积产生的沼气有引发火灾的隐患。经社区核实，此处为商业用地，产权单位为同属中科院系统的中科荣达公司。产权单位与物业公司针对签订的服务合同中双方的权责存在争议，且由于工程需要动用大型机械，物业公司表示无能力进行处理。 5月17日，科学园社区居委会发挥组织动员能力，邀请产权单位及物业公司一同召开沟通协调会，三方共同制定了工作计划，测算施工预算，共计需要清掏费用1800元。经社区沟通协调，三方就费用分担问题达成一致，由产权单位和物业公司各承担费用900元，聘请专业清掏公司到现场处理。于次日完成清掏工作。 二、经验与启示 （一）“央地”联动，形成解决合力 针对央产小区问题突出的特点，社区积极发挥统筹协调作用，承担市民与相关单位之间的沟通桥梁作用，形成共商共治的工作氛围，及时有效推动问题解决。 （二）细化分工，实现未诉先办 针对居民诉求多样、问题细化的情况，社区推行根植于楼院的自治单元模式。围绕居民诉求点位事件，实行社工一包到底的治理单元格局，做到居民有事，社工有应。 （三）线上接诉，拓宽接诉渠道 社区通过建立微信群聊作用，提高接诉即办工作效能。社区工作人员通过线上或线下接诉后，第一时间联系相关负责人，同时到诉求点位进行当面核实，督促相关单位积极整改整顿，并由社区工作人员再次核实确认后，将处置结果反馈给居民，形成诉求表达的闭环渠道。 二维码s 二维码e