7月5日，区委副书记、区长杨林来到市12345统一呼叫中心“上岗”热线接线员，接听群众来电，回应群众诉求。     

    当天上午，杨林共接听热线电话13件，涉及民生保障、环境卫生、就业扶持政策等各个方面。对每一个来电，杨林都认真记录，耐心解答，并立即向相关单位进行交办，要求尽快给市民一个满意的答复。

    接线结束后，杨林与工作人员亲切交，详细询问日常接线中的情况。他说，“12345便民热线”是政府联系人民群众的桥梁，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，广大市民的积极参与，提出了很好的意见建议。要推深做实接听各项工作，及时回应群众诉求，确保所有问题真解决、快解决。要举一反三，提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程，将群众满意作为检验政务服务的唯一标准。要进一步健全完善热线调查办理、反馈和督办等工作机制，千方百计为群众排忧解难，让热线更有温度更有力度，不断提升群众的满意度和幸福感。