雅安市名山区以满足群众需求为导向，以科技赋能服务优化，推动政务服务提速再升级。

技术增效，共享创新成果。政务服务中心陆续引进了身份证自助一体机、代开发票设备、社保查询机、征信报告查询机、出入境证件自助取证机、智能签注机、智慧体检拍照一体机等智能自助服务设备，通过智慧技术赋能政务服务，广泛运用“互联网+”和大数据技术，打造线下“自助办”阵地，加速政务服务智慧化、人性化，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，提升企业、群众办事的便利度和满意度。“以前办理身份证，拍的时候看不到自己表情、头发等有没有问题，拍完后即便不满意也不好意思重拍，现在用身份证自助一体机，能够及时调整自己的状态，还能多拍优选，特别人性化。”前来补办身份证的群众对新引入的身份证自助一体机赞不绝口。

服务优化，升级办事体验。政务服务中心在自助办税区和24小时自助服务区安排引导人员手把手指导办事群众操作设备，最大限度提高自助设备的利用率，提升群众使用体验。同时，精准服务老年人，融合线上线下服务渠道，电子材料纸质材料双线并行，放慢节奏，以“等待”帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此外，通过积极对接29家进驻政务服务中心部门，逐一梳理事项，实施全程网办事项动态管理，扩大线上“全程网办”阵地，目前名山区政务服务事项全程网办率达85%以上。

延伸布局，服务走进身边。中心社区、东城社区、新城社区、德福社区、百丈社区引入户政一体机，提供户籍业务、证明打印、表单填写等业务的快速办理。对急需临时居民身份证但又无法办理的群众，可在社区就近助打印临时身份证明，解决群众急需乘车、住宿、参加考试等临时性需求。“户政一体机真的是太方便了”家住德福社区的陈先生手拿临时身份证明开心地称赞道，“由于工作原因需要出差，发现身份证掉了，加上我户口是山东的，没法办理临时身份证，听说现在社区可以打印临时身份证明，我就赶紧过来了。这下不愁买不到票了。”