“您好，请问您要办理什么业务……”在罗塘乡便民服务中心办事大厅内，“小赣事”主动迎上前，给办事群众提供咨询引导服务。耐心询问他们要办理的业务，帮助整理相关材料，大幅缩减了业务办理和群众等候的时间。从进门到完成业务办理，整个流程高效有序。据了解，大厅设置业务办理区、自助办理区和休息等候区3个服务区域。其中，业务办理区设立了5个服务窗口，可办理社保医保、失业就业、民生服务、规划土管等业务。

一、制度保障更完善，服务有专员

为进一步优化营商环境，提升政务服务品质，打通服务企业的“最后一公里”，罗塘乡从加强管理，完善制度入手，全面梳理了办理事项，确保全部办理事项进驻便民服务大厅，并更新出台了《罗塘乡便民服务中心管理办法》以及《罗塘乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》，对便民服务中心的职责、学习、考勤和监督等进行了明确，充分调动便民服务中心全体工作?员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全乡经济和社会发展，方便广大人民群众的生产和生活，为便民服务中心的正常运转提供了制度保障。同时组织乡村干部协助市场主体开展“吉事即办 惠企通”平台入驻，目前已完成218家市场主体的入驻，为市场主体优惠政策的兑现奠定了基础。

二、就业工作有“温度” 多措并举促就业

就业是民生之本，连系千家万户，关乎民生冷暖。为帮助辖区内就业困难人员实现就业，罗塘乡便民服务中心多措并举，开展就业帮扶工作。依托每月工作例会，总结上个月就业工作进展情况，同时，制定下一步工作计划。通过电话、入户等形式，宣传就业政策，搜集就业意向，介绍求职信息，完善就业台账，实行动态管理服务。为减少办事人员往返人社局和中心的跑腿次数，缩短群众就业申办周期。截至目前，罗塘乡便民服务中心累计帮助200余名未就业人员实现就业，摸查就业困难人员3904人次，提供公益性岗位157个。

三、一个党员一面旗，一个岗位带全局

深化红色流动窗口的建设，真正将服务带到村组百姓家。引导窗口服务人员积极接受红色洗礼，向书本学习、向实践学习、向群众学习，打造一支综合素质高、业务能力强、服务水平优的红色政务服务队伍，彰显罗塘政务人“把方便带给群众，把麻烦留给自己”的工作理念。借助包组网格员在村组开展工作的便利条件，以“百名干部访千家”“敲门行动”为载体，建立红色流动窗口队伍，流动办理部分村民不方便到便民服务中心办而又急需办理的事项，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，共为群众流动办理服务事项13件，解决群众急难事件2件。

四、延时服务“不打烊” 窗口服务“不断档”

“你们的服务太贴心了，今天中午没有白跑一趟。”正在大厅办理社会保险个人权益打印的罗先生兴奋地对工作人员说。罗先生平时上班忙，没有时间出来办理业务，中午趁吃饭时间过来看看，没想到还真把事办成了。罗塘乡便民服务中心按照上级部门要求，推行法定工作日“午间不打烊”和“周末不休息”的延时服务制度，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。

数据多跑路，群众少跑路，服务多走心，才能暖人心。下一步，罗塘乡便民服务中心将继续秉承“服务居民、服务企业”的发展理念加快推进公共服务办事数字化和智慧化，以更加优秀的业务能力和优质的服务态度为群众带来更满意的服务，做到“小窗口”服务“大民生”，打通服务群众“最后一公里”。