近日，穆家峪镇政务服务中心接到12345热线工单，工单中记录来电人王女士对中心工作人员李师傅办事认真、服务热情、不畏高温炎热，及时将自己漏交的医保单据提交至区医保局，使医保费得到了及时、足额报销。苦于不知道表扬途径,就拨打了12345热线。

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李师傅，名叫李海文，是穆家峪镇政务服务中心的一名协管员，负责城乡居民医疗保险手工报销业务。临近端午节放假的前一天，接到王女士电话，称手里还有一张丈夫生前的医疗费单据需要报销，不知还能报不能报，此时距前一次提供票据时间已有半月之久。李海文立即联系区医保局工作人员，得知正要审核王女士票据。于是王女士马不停蹄地将面额470元的医疗票据送到了李海文手中。此时已临近下班，李海文立刻与区医保局工作人员取得联系，乘坐公交车将剩余票据送到了医保局，完成了一个参保人的全链条服务。

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热线工单电话回访时，王女士表示那天很热，加之料理丈夫后事，少交了一个单子，打个电话本没抱多大希望，没想到李师傅这么认真、热情，冒着室外40度的高温为自己提供服务，真是打心眼儿里感激。

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回复电话工单后，穆家峪镇政务服务中心将表扬工单张贴到表扬台上，希望全体工作人员向李海文同志学习，在“作风年、发展年”主题教育中提升服务水平，用政务服务的“小小窗口”将“暖、快、优的满满服务”落到实处，让办事群众切身感受到温暖。