实现管家提前服务。日前，邵武市金坑乡下堡村村民就切实感受到城居保主动的优质便民服务。邵武市城居保每年初主动通过系统对信息数据进行筛选，整理出当年到龄人员名单，及时通过短信推送的方式提醒即将到龄人员及时缴费和办理待遇申领手续，并将名单下发至乡（镇）、街道，跟进待遇申领业务的进度。张某习惯下半年存缴保费，税务批扣缴费一般在七月左右，张某五月将到龄，不能及时缴费会影响他的待遇申领。针对类似张某忽略短信提醒未及时缴费即将到龄人员，工作人员通过电话跟进的方式提供“管家式”服务，与张某6次耐心的电话沟通提醒后在4月完成了自主缴费，避免了因未及时缴费导致的待遇领取滞后的损失。张某在办理待遇领取手续时，由衷的说道“感谢你们的耐心负责，让我能及时领取养老金”。一句质朴的肯定，是我们工作最好的激励。邵武市城居保中心2023年度已发送162381条服务短信，为该市城居保工作的及时办理提供了有效的信息支持。

实现精准上门服务。针对全市高龄、空巢、重病、伤残等行动不便的待遇领取人员，邵武市城居保中心提供精准上门服务，并建立“适老化”台账，每月初确定80岁以上待遇领取人员尚未资格认证的名单，主动联系待遇领取人员及其家属提供上门服务。同时开通预约热线，成立服务小分队，开通认证预约热线，对人脸识别认证困难，不会使用智能手机的待遇领取人员提供上门服务。待遇领取人员陈某因腿脚不便无法出门，由于使用老年机无法进行自主资格认证，社保卡也因长期没有使用已被冻结，陈某通过接收宣传短信获取预约上门热线，于是拨打电话将情况进行反馈，中心工作人员当天就联系合作银行，协同银行工作人员提供上门激活服务。2023年度共为1263个需求对象提供了上门服务，确保养老金按时准确足额发放。

实现全市通办服务。邵武市地处闽北山区，部分乡镇地处偏远，人户分离较多，不利于日常业务的开展。邵武城居保加速推进“互联网+村级社保经办”模式建设，在全市185个村（社区）建设城乡居民养老和医疗保险村级便民信息化服务点，协调合作金融机构设立村级金融服务便民点170个，实现“市、镇、村”全覆盖式服务。通过利用互联网经办，引导参保人员使用各种小程序自助办理业务，通过村级便民点或互联网小程序进行申报，累计共办理10.7万余笔业务。推进集中办理模式，该市桂林乡余山村的余某、桂林村的饶某等因工作家庭特殊原因难安排时间回户籍地办理待遇领取手续，这类情况十分普遍，为了解决“办事远、办事难”问题，邵武市城居保创新服务模式，拓宽社会保险服务渠道，收集群众办事难点整理汇总，协调村级协理员在党群家园为参保对象开展集中办理业务。村民一次就能在城里办理好了待遇领取手续，同时完成了第三代社保卡的办理，这种“零距离”便捷高效服务模式得到了村民的一致认可。

千年梦想，情系夕阳，老有所养，老有所依，是我们每个人的心愿，更是我们社保人的工作目标。邵武市城居保将继续秉持“为民、务实、便捷、高效”的服务宗旨，积极探索多元化的便民服务模式，扎实推进城乡居民养老保险各项工作，让城居保便民服务深入人心，不断增强群众的获得感和幸福感。

?????????????????????????????????????????????邵武市人社局居民保中心

　　　　　　　　　　??????????????????????????????????2023年6月28日

一审一校：何好

二审二校：林伟宏

三审三校：朱旺康