不了解政策要求？不懂如何办理？不知道去哪里办？不清楚准备什么材料？为解决这些问题，曲江区行政服务中心推出政务服务“视频办”，为企业、群众提供从咨询到办结的可视化服务，建强区政务服务大厅“暖心、省心、贴心”服务品牌。

　　近日，曲江区行政服务中心精心梳理企业、群众高频办事需求，依托省政务服务视频办平台，上线了54项政务服务事项，涵盖社会保障、企业开办、食品药品、医疗卫生、税务等主题事项类型，配备了6名专业客服人员，在全区范围内开展政务服务“视频办”工作。

　　企业、群众只需通过“粤省事”APP或广东政务服务网“视频办”服务专区进行预约，即可足不出户享受“面对面”视频连线服务，与客服人员在线视频、实时文字对话、图片双向互动，帮助群众解答疑惑、实现线上精准辅导、材料预审等服务。此外，“视频办”服务还具备屏幕共享、在线标注、录音、截屏等功能，真正做到了数据多跑路、企业群众少跑腿，大幅减少企业群众的跑动成本和沟通成本，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

　　接下来，曲江区行政服务中心将结合高质量发展要求，进一步推动政务服务线上线下深度融合，梳理出更多关乎民生热点的“视频办”事项，着力化难点、疏堵点、去痛点，让群众享受到更立体、更直接、更高效的政务服务。（曲江区政务服务数据管理局 曲江区行政服务中心）