发布时间： 2023-07-03　　 责任编辑：<$[信息录入人]>begin道里区市场监管局<$[信息录入人]>end

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为深入贯彻落实党的二十大精神和区委、区政府对12345政务服务便民热线工作的部署要求，认真学习掌握《关于进一步优化12345 政务服务便民热线工作方案》《道里区民声热线工作监督考核问责暂行办法》《道里区民声热线督办问责暂行办法》相关规定。6月30日上午，区市场局组织召开“优化12345政务服务工作”推进会议，20个市场所所长、副所长和具体工作人员，相关科室负责人员参加会议，会议由区市场局党组成员、副局长闫冰主持，区市场局党组成员、副局长白大庚带领参会同志学习了《关于进一步优化12345政务服务便民热线工作方案》，区市场局局长武亦俏做工作部署并提出要求。

会上，消费者权益保护科就12345民声热线工单“首接负责 ”的工作原则、工单签收及办理时限、档案管理、退件实效、规范用语等方面逐一进行了讲解，切实提升基层工作人员处理投诉举报的业务能力水平。

武亦俏指出，12345政务服务便民热线是民生热线,一头连着政府、一头连着群众,是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台,更是检验区市场局为群众办事的能力和水平的“试金石”。

武亦俏强调，12345政务服务便民热线是党和政府感知社情民意的“晴雨表”、获取和解决群众诉求的“主渠道”。全局干部职工都要在受理群众诉求、解决群众实际问题中践行初心使命、厚植民心根基,齐心协力办好群众“小诉求”，解决民生“大问题”，不断提升民生诉求服务质量和水平，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

武亦俏要求，要高度重视，高度负责，增强做好政务服务工作的责任感使命感紧迫感；要多措并举，强化落实，用心用情为群众办好事办实事解难事；要提升效率，保证质量，以优质的服务提升人民群众的获得感幸福感安全感。全局各科室、市场所要立足于区委区政府的部署安排，对下发的工单要迅速核查，咨询类工单1个自然日内解答完毕，诉求类工单2个自然日内开展核查调解，并及时进行答复；对于局党组交办的工单，要无条件接受，“宁可向前跨一步，不能向后闪一下”，尽全力解决民生诉求；要组织本部门人员认真学习“一方案两办法”，提高工作标准，细化工作流程，对落实工作不力的部门和相关人员，要严格按照规定启动追责问责程序，确保工作落实落地落靠。