近日，奥运村街道政务中心引入了政务机器人解决方案——虚拟综窗服务。这项创新举措通过视频协同等技术手段，将街道政务服务能力延伸到辖区内的17个社区服务中心，实现了就近办服务目标，让居民在短短15分钟内便可在家门口轻松办理各项事务。

“在社区办事大厅通过虚拟综窗，完成了原本需要到街道办理的事项，大大节省了办事时间，减少了社区、街道往返跑动的次数，真的是太方便了。”6月25日，市民张女士在奥运村街道绿色家园社区办理更换医保卡业务，“尝鲜”了街道新推出的远程虚拟综窗服务后说道。

线上虚拟综窗服务模式是奥运村街道政务服务的一次全面升级。依托线上虚拟综窗，社区经办人只需通过平台发起业务申请，远程联动街道业务受理工作人员，即可完成申报信息和办事材料一次性准确传递。

据奥运村街道政务中心相关负责人介绍，这是朝阳区首创的综窗延伸服务模式，受到办事居民的好评。

作为朝阳区的首创，虚拟综窗服务大大推动了办事便利化。以往居民在社区办理业务大多只能进行咨询，而具体的审批事项则需到政务中心进行办理。随着虚拟综窗的推出，居民现在可以在社区通过虚拟综窗直通街道综合服务窗口，实现远程办事。

通过“屏对屏”的模式重现传统窗口“面对面”的服务场景，居民可以与奥运村街道政务大厅综合窗口的受理人员进行远程业务指导、远程材料审查以及屏幕共享审批等环节，全流程完成办事，大大提高了办事效率和便利度。

奥运村街道政务中心相关负责人表示，虚拟综窗服务的推出具有重要的创新意义，奥运村街道辖区面积大，居民办事距离远，虚拟综窗的推出不仅引领了朝阳区政务服务的发展方向，还为居民提供了更便捷、更高效的办事体验。

接下来，奥运村街道将在政务服务创新上持续发力，推出更多的应用创新，例如24小时自助服务和远程审批等，进一步提升办事效率和服务质量，为居民提供更便捷、更高效的服务。