近年来，随着政府采购规模不断扩大，对政府采购项目的质疑、投诉也不断增多，质疑、投诉的内容也更加复杂多样。峨边分中心秉持“三公一诚”的原则，通过练好“五要诀”，进行科学有效应对。1至6月，分中心代理项目共7宗，收到质疑投诉共1条，处理1条，撤销投诉1条。

一是抓实源头管理。落实采购人依法设定采购需求主体责任，严格贯彻“谁采购、谁负责”的采购责任制，依据《政府采购需求管理办法》，实施采购人就项目重点性、倾向性和合理性进行专项审查，从源头上减少质疑、投诉。

二是健全采购机制。对政府采购项目实行全过程审核、监督和管理，及时查找廉政风险点，强化内部运转和管控，严格以《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规为指针，在采购环节上执行规范的操作流程。严格落实“审采分离”制度，坚持依法采购，减少质疑、投诉。

三是提升贴心服务。分中心针对重点项目、急办项目，安排专人与采购单位进行沟通协调，广泛收集采购人的意见建议，及时提供政策法规咨询和业务指导，扎实做好采购前期工作。对技术性要求较高的项目，由分中心牵头在对应项目类别专家库中抽取专家，会同相关部门进行充分论证，协助采购单位完善技术方案，提高服务质量，加速项目落实，为减免质疑、投诉筑牢基础。

四是引导处理争议。收到投诉质疑时，按照投诉处理流程

进行处理，同时，主动与评审专家、采购人和财政部门了解情况，理清问题，剖析原因，通过释明有关法律、法规、规章政策，引导对方就争议问题消除误解，撤回质疑投诉。

五是营造浓厚氛围。针对采购项目不同特点，通过进机关、进企业、进乡镇、进学校等形式，开展针对性的培训和上门服务，解读政府采购政策、分析典型案例，广泛宣传，扩大影响，树立政府采购的公信力，警示采购单位遵纪守法、引以为戒，积极营造“依法采购、违法必究”的社会舆论氛围。（峨边郭莉）