在日前举办的2023中国用户体验年会期间，中国电信研究院正式发布《2023中国数字家庭竞争力指数白皮书》，为助力企业围绕数字家庭领域洞察用户需求变化以及加速产品迭代提供有益帮助。

白皮书发布仪式

　　建立品牌力、产品力、营销力三位一体评估体系

　　数字家庭行业广阔的发展前景，吸引了众多跨领域企业纷至沓来，市场角逐正当时。企业要成功突围，取决于综合竞争力的较量，对综合竞争力的准确评估至关重要。

　　中国电信研究院作为网络强国、数字中国建设的国家队、主力军，长期致力于积极推进数字家庭行业的高质量发展。《2023中国数字家庭竞争力指数白皮书》围绕用户体验的“经验—互动—促进”三个阶段，创新性地构建了品牌力、产品力、营销力三位一体的数字家庭产品综合竞争力指数评估体系。在广度上，完整涵盖对品牌力、产品力、营销力的诊断；在深度上，满足企业在资源分配、优劣势扫描及改进抓手梳理等各级的洞察需求。本次调查共收回有效样本数1518份，在确保5类主流阵营、12个代表性企业、17个品类有效覆盖的前提下，结合性别年龄、生活地区、家庭结构等因素进行划分，以保障调研结果的有效性与科学性，清晰呈现了中国数字家庭市场的竞争全貌。其核心内容如下：

　　首先是数字家庭行业竞争力指数。包括数字家庭行业在品牌力、产品力、营销力的整体指数表现，以及在城市等级、代际、收入水平等交叉维度的指数分布。

　　从行业总体表现（好评度）来看，行业品牌力指数48分，产品力指数80分，营销力指数71分，美学情感、渠道便利与售后服务的消费者好评度处于较高水平。

　　其中在代际维度方面，“80后”消费者的整体好评度远高于其他代际，对品牌形象、美学情感、技术功能、效用价值和售后服务的评价处于较高水平。

　　在城市维度方面，四线及以下城市消费者的整体好评度高于其他城市等级，对品牌形象、售后服务的评价处于较高水平。

　　在收入维度方面，高收入群体的好评度远高于其他收入段，在产品力方面表现尤为明显，对品牌形象、渠道便利和售后服务的评价也处于较高水平。

　　其次是主流企业的竞争力指数。对各代表性企业整体和分维度表现开展评估，并从用户竞争力和市场竞争力两个维度，构建了数字家庭主流企业竞争力象限分布图，具体划分为“卓越型、潜力型、积极型、追赶型”四个梯队。

　　三是开展分品类的消费者洞察。从年龄、家庭结构、收入水平、地域、城市级别等维度，深入洞察各层级消费者在数字家庭品类方面的购买偏好。

　　数字家庭竞争力指数评估结果为企业提供了重要的参考和指导，帮助企业更好的了解用户需求及市场变化，指导企业战略制定、战术优化和运营管理，从而更有效地进行市场战略布局，提高企业的市场竞争力。

　　数字家庭发展将有三大趋势

　　展望未来，《白皮书》总结出数字家庭发展的三大趋势：

　　首先，品质生活，重新诠释家的定义。“家”不仅是简单的居所，更是个人追求品质生活、展现个人爱好和气质的载体。家庭结构小型化趋势凸显，单人家庭也很重视生活，打造家的舒适感、便捷感成为他们在忙碌工作中追求美好的体现。

　　其次，崇尚便利，青睐“懒宅”产品。更多的人将愿意为了生活的便捷、便利、舒适而付费，“懒”系产品受热捧。年轻群体“懒”“宅”“爱享乐”的特点，在其购买决策中体现的淋漓尽致。

　　第三，悦己颜值，产品实力与美颜并重。品质生活的追求及个性化浪潮的到来，消费者关注点不再局限于产品功能，在先“看脸”的时代，对于智能产品的选购大多遵从“始于颜值忠于才华”的规则，兼顾考量产品的功能和外观。

　　用户消费理念在变，企业则要加快用户需求洞察和产品快速迭代。对此，《白皮书》提出五方面的建议：一是未来将有更多生活元素融入数字家庭，应用场景持续丰富、蓬勃发展；二是更高品质生活的追求，将推动数字家庭需求阶梯向进阶层次跃升；三是新生代年轻群体逐步成为消费主力军，催生数字家庭新需求；四是多场景化的赛道创新，运动健康等场景将迎来快速发展；五是与数字社区、数字城市的衔接日益紧密，推动数字中国的快速发展。

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