2012年，刚“出师”的潘春妹来到岳阳街道龙兴居民区，在这个公建配套设施严重不足、民生问题疑难重重的老旧小区，挑起了当家重任。11年来，她和同事们始终和居民站在一起、想在一起、干在一起，历经挑战，攻坚克难，共同完成了旧街坊整体改造、两次垃圾分类先行先试等任务。

如今，原本车位少、道路旧、雨天常积水的老旧居民区蝶变成为环境优美、功能完善的宜居家园，居民们幸福洋溢的笑容和潘春妹笔下已达103万余字的工作日志说尽了龙兴社区大家庭的美好生活进阶史。

勇挑重担攻坚克难

刚来到龙兴居民区时，噪音扰民、居住品质较差、雨天积水、车位不足等一系列问题便摆在了潘春妹面前。而在她看来：“一切的问题与需求，归根结底，还是要设法让我们这个老旧小区的每一个人都过上有品质、有温度的美好生活。”明确了目标之后，潘春妹便带着同事列出问题清单，追踪跟进，依托旧街坊整体改造以及垃圾分类先行先试等契机，着力改善社区整体居住品质，将困扰居民生活的堵点、痛点一一化解。

“每一项问题的影响因素构成复杂，解决起来也困难重重，绝非一日之功。”回顾一路克服重重困难的闯关之旅，潘春妹颇为感慨。龙兴居民区北面毗邻G60沪昆高速，滚滚车流带来的噪音问题长期困扰着北片居民。刚上任便在串门聊天中了解到居民们对补齐隔音屏的迫切需求后，潘春妹便记挂在心，从联系区环保局申请噪音检测，到联系区建管委、区交通委、区人大代表等多渠道反馈沟通，2021年，小区最后一段约50米长的隔音屏竖起，潘春妹久久为功的付出迎来了圆满的结局。

隔一扇窗做“知心人”

从最开始的两间办公室到如今一幢楼分两层，办事大厅和活动室等场地一应俱全的党群服务站，11年间，龙兴居民区社区基层治理功能不断拓展完善。硬件条件提升了，潘春妹依然坚持将工位挪到一楼临窗的位置。“在二楼工作是清静舒服很多，但是总担心和大伙儿离得不够近，交流起来没那么方便。”潘春妹告诉记者，自己还是偏好坐在一楼办公，有空时便隔着一扇窗和路过的居民唠一唠。采访时，窗外时不时响起呼唤与咨询声，反复起身耐心解答问题的潘春妹看上去和居民们十分知心投契。

“刚开始来社区时，每天面对那么多问题和意见，非常担心自己胜任不了。”潘春妹直言，跟着雷厉风行的老书记们辗转多个社区学习的过程中，她用心观察前辈们与居民沟通的点滴细节，也一点点探索，将“串百家门、做知心人”作为自己主理社区事务的处事之道。“大家反馈的问题，书记都用心听，后续也真的有回应。”小区居民陈志文感慨地说，如今，再晚回家也能找到车位，跳排舞、打太极都能找到自己的地盘，“十个手指都掰过来，也数不清爱上龙兴的理由！”

精细化治理有“秘籍”

居民之所以全心交托信赖，不仅源于潘春妹平易知心的工作风格，更有赖于小区环境及居住品质显著提升带来的幸福体验。屋顶防水、墙面加固、更换管网，一幢幢旧房子“新”起来；调整绿化布局、改扩建车位、配置充电桩，小区生活品质突飞猛进；增设老年活动室、实践活动层出不穷，居民群文生活空前丰富……一系列幸福蝶变背后，积极运用党建引领这一红色引擎，协调各方力量破解难题成为潘春妹精细化治理社区的“宝藏秘籍”。

2018年起便在社区试点垃圾分类定时定点投放，关注“一老一小”，更新社区“微改造”和亲子睦邻党建项目。在绿色社区创建、开展新时代文明实践等方面，潘春妹带着社区居民始终走在前列。除了协调“三驾马车”齐心共进，她还积极开展党建共建，依托区域化党建资源为社区文明建设赋能增效。“在书记的带动下，大伙儿拧成一股绳，像一家人一样。幸福和快乐尽在不言中！”居民仲莲娟笑着表示。