“大家都是邻居，抬头不见低头见的。依我看，不如你们都各退一步，邻里之间和和气气的多好呀。”近日，丹西街道蓬莱社区“海蓬花说情团”成员周春兰正在调解室耐心地劝说两个居民。

将矛盾纠纷发现在萌芽、化解在基层，2015年成立的“海蓬花说情团”借助调解工作为社区营造出和谐融洽的氛围，成为丹西街道基层人民调解工作的一个缩影。

作为“家门口”的基层调解工作室，“海蓬花说情团”经手最多的案例便是邻里纠纷和家庭纠纷。针对这类问题，除了动之以情、晓之以理，有时还得释之以法。“经营家具店的陈某说自己的仓库总是不定期进水，就是因为楼上顾某的卫生间水管漏水，多次维修，也一直治标不治本。前两天突然大面积漏水，导致仓库里的家具大面积泡水，损失惨重。”周春兰说，陈某要求楼上的顾某赔偿，但顾某认为诉求不合理，多次沟通无果还发生争执，这才找到了社区帮忙调解。

接到投诉后，周春兰先是与陈某返回其家具店仓库查看，发现家具确实因被水浸泡而有不同程度受损。为了妥善解决纠纷，周春兰先后多次约双方当事人开展“面对面”调解，拉家常、摆道理、讲法律，动之以情，晓之以理，诚心帮助双方权衡利弊，寻找调解契机和突破口，双方最终达成调解意见，积怨已久的邻里纠纷也得以化解。

“通过回访得知，问题已经得到解决，双方当事人的关系也得到明显改善。”周春兰认为，“海蓬花说情团”不仅要打开群众的“心门”，当好群众的“知心人”，更要切实地解决群众的急难愁盼，让矛盾纠纷在基层画上圆满的句号，切实推动“海蓬花说情团”成为社区矛盾纠纷的“终点站”。

经过谈心解忧与“摸清症结”的“对症下药”，社区群众的合理诉求得到落实，邻里关系得到改善，家庭幸福得到守护，“有事找海蓬花”成为社区群众的“定心丸”。据了解，“海蓬花说情团”的成员们共有20余人，她们大都是社区的热心、能说会道的妇女，怀揣着一份为民办实事的热情。在开展矛盾调解、扶贫济困、关爱妇女儿童、文明城市创建、文明家庭选树等形式多样的志愿活动中，这些妇女也成为社区治理的生力军。“海蓬花说情团”今年成功调解矛盾47件，成功率100%。

除此之外，通过资源整合，蓬莱社区还在此基础上成立“海蓬花巧手共富工坊”，为闲散妇女提供家门口就业平台；成立“我们在一起”社团，将妇女的目光和注意力从家长里短中引导到兴趣爱好与志愿服务中，辖区妇女们在这里学习生活技能、参与文艺活动、分享生活垃圾分类的小妙招、参与志愿服务等等，社区真正成了妇女们的贴心“娘家”。（记者 胡星艺 通讯员 盛巧敏）