含山县陶厂镇借鉴和发展新时代“枫桥经验”，部门联动打好“加减乘除”组合拳，从群众角度出发，紧握“一枝一叶总关情”的“金钥匙”，解锁“以善化解”的信访新功能。

亲友出面，“加”倍提效

陶厂镇坚持用真情感化信访人，充分利用信访人信服的亲友出面做思想工作，化解其心结。

倪某某在大渔滩承包土地200亩，在湿地整治过程中，他被要求拆除私自搭建的非法安置棚，但他拒绝沟通，不配合、不服从，数次调解，都未见效。

在一次走访中，一工作人员偶然听说居住在运漕镇的同胞三哥是倪某某信服之人，该工作人员当晚就邀请其同胞三哥做倪某某工作，最终他的思想发生转变，问题迎刃而解。在倪某某搬离后，镇上帮助他就近寻找安置住房并在日常生活中给予关心。整个大渔滩整治工作，共涉及43处非法安置棚的拆除，群众矛盾全部解决在萌芽状态。

聚焦诉求，“减”压换法

陶厂镇对诉求有政策明确规定的，严格按照政策要求落实到位；对政策没有明确规定的，但诉求合理的给予支持并协调妥善解决到位；对诉求不合理的，运用法律政策解释说明到位。

陶厂镇云塘村蔡某某与其哥哥，因私占父母耕地做自建房一事闹得不可开交。蔡某某因此事曾三次到市里上访，镇村干部多次对兄弟双方进行思想教育未果，后找到蔡某某的妹妹、姐姐进行协调，依旧收效甚微。

通过了解得知蔡某某的妻子沈某某的兄弟熟悉国家政策，说话很有说服力，村干部便找到沈某某的母亲和兄弟，在他们的共同劝说下，蔡某某和其妻子同意放弃上访，并答应用法律诉讼的方式解决其与哥哥的自建房矛盾纠纷。

化“敌”为友，“乘”时乘势

陶厂镇坚持“事要解决，群众要满意”的工作目标，秉持“把信访人当家人，把信访事当家事”的工作理念，把信访人变成交心人，满怀感情抓信访。

陶厂镇卜李村的张某某，主动联系到镇负责人，为镇上提供招商引资线索：其好友有规划总投资高达50亿的2GW高效率组件项目意向。谁也不曾想到，不久前，张某某还是陶厂镇辖区内一起矛盾纠纷案件的当事人，后纠纷被及时、妥善化解。

“上次的矛盾，政府能讲情讲理、尊重我的权益，事情也处理得爽快，尤其是镇负责人让我产生满满的信任感，就像老朋友一样。这次提供招商线索，也是我个人想为家乡建设作一点小贡献。”张某某说。

直面群众，“除”难纾困

民生无小事。陶厂镇党委政府致力于帮助人民群众解决实际困难，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题。

群众反映祁首小毛村毛某某2022年12月重修祖坟时，扩大祖坟面积，同时将其门前的20平方米池塘填平加高至1米，并向四周扩展，使周边居民生活污水及雨水无法排出。

镇信访办接到消息后，迅速到村做好群众工作，对周围居民家进行安慰，并到毛某某家分析邻里关系的利弊以及其填平池塘、扩大祖坟面积的行为是错误的。最终毛某某同意将扩大的祖坟面积范围缩小，并在填平的池塘埋设污水管道。此次调解着重从思想上激励，倡导乡风友好文明，引导邻里之间从“上访路”走上“和谐路”。