“看到大厅这么多人，我以为要等很久，没想到工作人员增开了‘潮汐窗口’，缩短了我们排队等候时间，真是太方便了。”近日，在济源政务服务中心办事的群众对“潮汐窗口”赞不绝口。　　

小窗口大形象。聚焦营造高效的政务环境，济源政务服务中心不断创新服务模式，在不增加窗口工作人员的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，分区域设置“潮汐窗口”作为应急窗口。所谓“潮汐窗口”，是针对特殊群体、特殊情况增设的绿色通道，主要在部分窗口办事人流激增，排队时间长的情况下开启。此次为减少群众办事排队等待时间，通过设置启用“潮汐窗口”，在不增加人员的前提下，通过前后台人员流转，有序分流办事群众，达到了人员分流的目的，提高了窗口办事效率。为了规范“潮汐窗口”运行，中心还制定了“潮汐窗口”暂行管理办法，对窗口启用、设施配备、人员管理等提出具体要求。

“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化，增强了应对短时大量业务的弹性，提高了审批窗口的灵活性和服务效率，减少了群众的排队时间，缩短了办理时间和等待时间，有效提升了企业、群众的办事体验。