为贯彻落实国务院办公厅提出的“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”的目标要求，全面推进窗口服务提升，近年来，市行政审批局全力推进政务服务“好差评”工作，持续拓宽“好差评”覆盖范围，畅通多元评价渠道。目前，我市已实现市、镇（街道）、村（社区）三级“好差评”评价标准化运行。

一是加强评价引导。在畅通线上评价渠道的同时，在大厅窗口醒目位置摆放电子评价器或窗口二维码评价立牌，窗口工作人员主动引导和鼓励办事群众在了解“好差评”的基础上参与评价，提高群众的参与度和评价率，为优化政务服务打下坚实基础。

二是强化月度通报。依托政务服务管理平台，建立评价数据实时汇聚功能，指定专人常态化跟踪评价数据，对于评价异常情况，第一时间启用“点对点”跟进处理模式，每月对市、镇、村三级政务大厅及各个窗口评价情况进行通报，确保各级大厅窗口“好差评”工作的主动性。

三是开展指标评估。定期开展政务服务“好差评”指标评估，将工作人员主动引导办事群众参与评价作为推广“好差评”工作的一个重要环节抓紧抓实，并将评价引导率纳入窗口绩效考核，督促工作人员落实好政务服务“好差评”各项工作机制，全面提升窗口服务质效。

下阶段，我们将持续坚持“服务好不好、群众说了算”工作思路，不断完善我市政务服务“好差评”制度，切实提升办事群众的获得感和满意度。