繁昌医保分局围绕“服务好不好，百姓说了算”的核心理念，始终坚持问题导向，回应群众诉求，不断提升服务水平，推动医疗保障事业高质量发展。

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一是坐坐群众的“热板凳”。坚持党建引领，党员带头。设立7个“繁事好办”医保服务队，对全区7个镇（经开区）和所属企业进行包保，定期深入农户家中、企业现场，与群众同坐一条板凳，帮办代办医保公共服务事项，提供“一对一，面对面”贴心指导。

二是钻钻群众的“矛盾窝”。窗口经办进行月度总结，整理医保公共服务中“易梗阻、难办成”的事项，利用窗口工作会议和OPL单点课程进行集中探讨，作为优化审批流程，调整岗位设置的依据，做到“人随岗动，岗随事动，心中有数，腿上发力”。

三是听听群众的“心里话”。经办窗口设立意见簿、意见箱和“好差评”评价器，在业务群聊中为企业、转诊就医人员答疑解惑。进一步优化群众信访举报机制，针对群众集中反映强烈的问题坚持举一反三，及时吹响预警“哨”，掌握工作主动性。

四是算算群众的“就医账”。落实医保付费总额控制、药品集中带量采购，以减轻群众就医用药负担。严厉打击欺诈骗保，依托大数据技术，快速比对过度医疗、违规无依据收费、重复收费和超标准收费、冒名顶替死亡人员等问题线索。设身处地，换位思考，为群众争取最大利益，节约更多时间，切实体会到医保人的真心诚意。（洪鹄）