和县税务局积极探索“税收＋网格”，着力打造“税务＋社区＋综治”三位一体网格化服务模式，对县、镇、村三级涉税涉费问题实现兜底处理。深化“问办协同”、“以数治税”应用，让税费服务从“一窗通办”到“指尖智办”；民生诉求从“解答问题”到“解决问题”；网格治理从“协同配合”到“携手共治”。聚焦纳税人缴费人需求，全力打造流程更简、效率更高、环境更优、体验更好的税收营商环境。

一是智办、帮办一网覆盖。建立“三位一体”网格化服务模式，解决与民生关系最密切的税费难题。为特殊办税群体提供网格员上门帮办服务，打通税费服务“绿色通道”。统筹考虑缴费人数量、地域范围、干部力量配备等因素，科学划分自然人社会保险费征收服务责任区，落实自然人社会保险费网格化，实现对和县45万人线上缴费的宣传辅办、帮办等事项。

二是问需、问效一户不落。常态化开展四送一服活动，发挥网格优势，实现对企业相关税费政策精准宣传，对政策落实情况跟踪问效，线上推送各项政策和解读、常见问题490条，覆盖130万余人次。网格员采用电话回访、上门走访、座谈会多渠道响应纳税人缴费人诉求，加强问题管理和跟踪回访，现已实地走访企业及个体工商户520余户。推行问办协同，企业财务人员借助税企直联互动平台即可享受网格化“视频帮办”服务。截至目前，已受理各类平台诉求803个，问题解决率100%，满意率100%。

三是解忧、解困一抓到底。分行业、分区域、分事项设置1级基础网格1个，2级基础网格5个，3级基础网格48个。设置1级专项网格4个，2级专项网格25个,3级专项网格118个。融入政府综合治理网格，列明网格服务清单，规范信息传递、发布、反馈流程，明晰部门职责，联席会议和督察检查等保障网格规范高效运行。在解决税费问题基础上，突破“打通上下游供销链、农产品销售”等综合性难题，向需而行，为民解忧、为企纾困。

（拟稿：汤怡然 核稿：邓伟）