近日，安慧里一区20号楼的居民通过12345政务服务热线反映20号楼电梯使用年限长经常出现卡顿等情况，不仅影响出行而且存在安全隐患，但是物业一直没有给出有效方案来解决这一问题。

接到热线诉求后，社区工作人员马上联系居民，协调电梯维修事宜，但居民反映的问题大多数是因为历史遗留问题和对物业的“不信任”。由于物业与居民之间并没有有效沟通，居民不了解中间过程，导致内心产生疑虑。

问题的症结摸清后，工作人员马上联系物业经理、电梯维修专员和居民代表召开专项议事会，通过“面对面”听诉求、解心结，最终把居民内心的疑虑解开。“感谢社区为居民和物业搭建平台，这种公开、透明的方式很好，让我们既放心也安心。”事后居民们满意地说道。

“小电梯”承载着民生“大幸福”。安慧里社区将以“我为群众办实事”为落脚点，持续关注民生诉求，积极为居民排忧解难，用心用情用力解决居民群众的急难愁盼问题，切实提升群众满意度、幸福感和安全感。